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　　“你好，我买两张去成都的车票。”2月12日上午，一位三十多岁的旅客带着一个小孩来到售票窗口前。“大姐，是你和这个小朋友购票吗？”“是的。”“哦，那你孩子身高还不到1.2米，不用买票。只买一张就好了，到时在车上你抱着她就可以了。”“谢谢，谢谢，你们工作太细心了······”这位旅客感激得连连向售票员道谢。一个简单的补充，体现了时时处处为旅客着想的贴心服务。这只是江北车站春运优质服务的一个剪影。

　　2011年春运一开始，车站相继推出了“春运服务咨询台”、“首问首诉负责制”，并增开售票窗口，配备足够的售票设施，减少旅客排队购票时间；对旅客反映问题做到件件有记录、事事有答复，不管旅客寻求的帮助是否在职责范围之内，工作人员必须负责到底，直至旅客满意为止······

　　春运期间，车站在服务上凸显人性关怀，千方百计为旅客排忧解难，提供优质服务，想方设法满足旅客需求，努力为旅客营造一个到站如到家的温馨出行环境，确保旅客不仅走得了，而且走得好。截至2月16日，为旅客发放资料1000多份，扶老携幼100多人次，受到广大旅客和社会各界的好评。（张小容 张学银）