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倾情服务春运,保障旅客有序顺畅返程2023-02-03 12:20:19
       大年初八,兔年春节假期结束了,回乡旅客踏上外出返岗的旅途,平昌县分公司为抢占客运场市,坚持倾情服务春运,保障旅客有序顺畅返程。

       为全力打造便捷畅通、平安温馨春运,平昌分公司前期通过市场调查,研判平昌出行旅客以务工为主,省外客流主要方向为广东潮阳、福建晋江、浙江温州等地,省内客流主要方向为成都、绵阳、德阳、达州、苏州等地。为高效应对春运客流,真情服务旅客。一是平昌分公司全体干部职工始终坚持“顾客至上”的服务宗旨,开展优质文明服务,充分满足旅客平安出行、顺畅出行的要求。二是组建超长线(省外)和中长线(省内)工作小组,负责现场宣传解释,咨询答疑、调解纠纷、化解矛盾,处理旅客合理诉求等服务工作;三是加强了客运站环境卫生的清扫,保持客运车辆整洁宜人的车容车貌;四是设立了母婴室、特珠群体绿色通道,免费提供开水等便民措施;五是在客运站内外向旅客滚动播放发车时间、应班车辆到站、线路售票和票价等旅客关注的信息,做到一站式贴心服务;六是增开人工售票窗口,及时在检票口、出站口和站台增加人员,做好宣传引导、增开闸机,缩短旅客进站上车等待时间,畅通旅客进出站通道;七是加强候车厅巡视,主动为需要帮助、行动不便的旅客提供一对一的服务。(图/文:朱奎)
 
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