倾情服务春运，保障旅客有序顺畅返程2023-02-03 12:20:19
大年初八，兔年春节假期结束了，回乡旅客踏上外出返岗的旅途，平昌县分公司为抢占客运场市，坚持倾情服务春运，保障旅客有序顺畅返程。
为全力打造便捷畅通、平安温馨春运，平昌分公司前期通过市场调查，研判平昌出行旅客以务工为主，省外客流主要方向为广东潮阳、福建晋江、浙江温州等地，省内客流主要方向为成都、绵阳、德阳、达州、苏州等地。为高效应对春运客流，真情服务旅客。一是平昌分公司全体干部职工始终坚持“顾客至上”的服务宗旨，开展优质文明服务，充分满足旅客平安出行、顺畅出行的要求。二是组建超长线（省外）和中长线（省内）工作小组，负责现场宣传解释，咨询答疑、调解纠纷、化解矛盾，处理旅客合理诉求等服务工作；三是加强了客运站环境卫生的清扫，保持客运车辆整洁宜人的车容车貌；四是设立了母婴室、特珠群体绿色通道，免费提供开水等便民措施；五是在客运站内外向旅客滚动播放发车时间、应班车辆到站、线路售票和票价等旅客关注的信息，做到一站式贴心服务；六是增开人工售票窗口，及时在检票口、出站口和站台增加人员，做好宣传引导、增开闸机，缩短旅客进站上车等待时间，畅通旅客进出站通道；七是加强候车厅巡视，主动为需要帮助、行动不便的旅客提供一对一的服务。（图/文：朱奎）
