按照省、市行业主管部门关于在道路运输行业开展“十项惠民”行动要求，我站从5月下旬开始，以此为契机，着力建设环境优美、秩序优良、服务优质的汽车客运站，并扎实开展了各项“温馨服务”活动。
一是加强环境治理、添置相应设备。为了向广大乘客提供良好的卫生环境和候车环境，我站进一步完善站内设施设备，抓好站场及周边绿化工作，确保设备完好率达100%，绿化存活率达100%。同时制定了《环境综合治理管理办法》，要求保洁人员及时清除站内垃圾，随时保证售票厅、候车厅、车场内干净、整洁，厕所无异味。二是利用宣传栏、宣传画、广播、电子显示屏，每日滚动宣传温馨提示标语。三是对工作人员开展了岗位培训，继续深入学习《客运站场服务规范》，要求工作人员对旅客使用“您好，请问有什么需要帮助”等文明用语，耐心回答旅客咨询。四是以活动为载体，继续开展“党员示范岗”、“无成人陪护儿童乘车” 、电话订（送）票等特色服务，组织员工为“老、弱、病、残、孕”特殊旅客提送行李等温馨服务活动。
活动开展至今，共收到旅客各种表扬30余条，真正让旅客在我站享受到了标准化、秩序化、规划化的温馨服务。（张小容）
