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一是全员培训提高素质。车队结合今年春运工作整体部署及要求，重点开展以岗位操作标准，工作作风、服务质量，“三品”查堵，卫生急救等为主要内容进行培训，要求做到遵守劳动纪律，履行岗位职责，千方百计为旅客服务，做到零信访、零投诉。

二是精检细修保设备。为给旅客出行提供安全的车辆，车队成立了专项检查小组，对参加春运的177辆营运车辆进行专项检查，对售票系统、安全检查设备、照明、设备、场内设施等其它设备设施进行了全面检查和整修；同时重点对车辆的设施配备、候车厅等重要场所进行了消防安全检查，查出的隐患立即整改合格。

三是严查死堵除隐患。车队积极配合运管部门，重点对“黑车”、揽客、站内倒票、偷盗和诈骗旅客钱财等侵害旅客利益等问题进行整治，以净化车站治安环境，加大“三品”进站查堵力度，严把进出站车辆检查关。春运期间抽调机关工作人员到重要岗位协助工作，力求做到管理到位、落实到位。

四是严把驾驶员资格关。车队对参加春运的驾驶员进行了专项培训，并对资质进行了严格的审查，不合格的不予参加2013年春运。

五是便民服务暖人心。车站设立了重点旅客售票窗口、旅客咨询台，免费向旅客提供开水，并组织机关人员到春运现场不间断巡查，遇旅客有需求的及时得到解决，让旅客有宾至如归的感觉，确保春运期间零信访、零投诉的目标，为旅客出行提供优质的服务。（周金玉）