——参加2011年集团公司半年工作会有感
笔者因工作关系，有幸参加了明升体育2011年半年工作会，听了与会人员讨论发言和集团公司领导讲话，作为一名明升体育公司最基层的管理者，笔者有两点感悟，值得我们在日常工作中深思。
一是安全管理上“勿以善小而不为”。千万不要忽视小事故，不要认为事故小，没有人员伤亡，就轻描淡写，一带而过。须知小事故发生多了，就会从量变产生质变，就有发生大事故的可能。要透过事故现象看本质，从管理上、操作上深挖每一次产生事故的原因，同时在一定时期内，要对小事故产生的原因进行统计分析，找出事故发生原因的普遍性和发展趋向，制定切实可行的整改措施，举一反三，确保不再发生同类事故。
二是服务质量上“勿以善小而不为”。当今运输市场竞争激烈，特别是黑车与我们运输公司的“正规军”的竞争日趋白热化，如何使我们立于不败之地，唯有做好安全，做足服务，走服务品牌之路。“欧星”的成功运行，且有供不应求之势，事实证明，“欧星”已经成为明升体育“高端服务”的代名词。服务品牌给我们带来了良好的经济效益，服务品牌已是我司长远发展和规模效益的坚强后盾。要提高服务质量，必须从小事做起，用一张笑脸、一个手势、一句好话、一份真情传递明升体育人“旅客至上”的服务理念。用诚心、耐心、细心、精心为旅客服务，把旅客当作亲人、朋友，急旅客之所急，想旅客之所想，尽自己所能，向旅客提供合理而可能的贴心服务，是每一个明升体育人都应该努力做到的。唯有从小事做起，从每一个人做起，才能真正提升服务质量，增高竞争实力。（徐波）
